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Una factura elevada no siempre contiene un error, pero tampoco conviene aceptar el cobro sin revisarlo. Analizamos la factura afectada, el contrato, el CUPS, las lecturas y el histórico de consumo para comprobar si los importes están correctamente calculados.
Revisamos posibles cobros duplicados, lecturas estimadas, precios distintos a los contratados, potencias incorrectas, descuentos no aplicados o servicios adicionales. También comparamos el periodo facturado con recibos anteriores.
Así podemos identificar el problema, reunir las pruebas necesarias y formular una petición concreta antes de reclamar a TotalEnergies.
Envíanos la factura, el contrato y las comunicaciones que hayas recibido. La revisión inicial es gratis y no tienes que preparar el escrito por tu cuenta.
Determinamos si el error corresponde a TotalEnergies como comercializadora o a la distribuidora encargada del contador y las lecturas. Si encontramos cargos que pueden discutirse, preparamos la reclamación con documentos, argumentos claros y una solicitud específica.
También revisamos la respuesta de la compañía y valoramos los siguientes pasos cuando la primera reclamación no resuelve el problema. Si no ganamos, no cobramos.
Para revisar el caso necesitamos principalmente la factura que quieres reclamar, el contrato o una factura anterior y el CUPS del suministro. También conviene aportar los datos del titular y cualquier comunicación mantenida con TotalEnergies.
Según el problema, pueden resultar útiles una fotografía del contador, el justificante bancario, la promoción contratada, capturas del Área de Cliente o el número de una reclamación previa.
Cuanta más documentación exista, más fácil será comparar consumos, lecturas, precios, periodos y cargos antes de presentar la reclamación.
El CUPS identifica el punto de suministro eléctrico y suele aparecer en la primera página de la factura, dentro del apartado de datos del contrato o del suministro. Es un código alfanumérico que normalmente comienza por “ES”.
El número de contrato o cuenta también figura entre los datos del titular y del suministro. Ambos permiten identificar correctamente la factura que se está reclamando.
En Kings Energías revisamos estos datos junto con el periodo facturado, la potencia, la tarifa y el histórico para evitar que la reclamación se presente con información incompleta o incorrecta.
La factura suele indicar si la lectura utilizada es real o estimada dentro del apartado de consumo, lecturas o información del contador. Puedes comparar esa cifra con la lectura actual del equipo de medida.
Una lectura estimada no implica necesariamente que la factura sea incorrecta. Sin embargo, puede provocar diferencias importantes si no refleja tu consumo real o si posteriormente genera una regularización elevada.
Revisamos las fechas, las lecturas anteriores, el histórico y la fotografía del contador para valorar si el consumo facturado puede discutirse.
Sí puede existir base para reclamar cuando se producen dos cargos correspondientes al mismo periodo, contrato o consumo. Antes de presentar la reclamación, hay que comprobar que no se trate de dos facturas diferentes, una regularización o varios periodos cobrados conjuntamente.
Conviene aportar ambas facturas, los movimientos bancarios y cualquier comunicación relacionada con el cobro.
En Kings Energías comparamos los periodos, importes y conceptos para identificar la posible duplicidad y solicitar, cuando corresponda, la rectificación y devolución del importe cobrado de más.
La factura debe reflejar la potencia que consta en el contrato y en el punto de suministro. Si solicitaste una modificación y continúa apareciendo la potencia anterior, puede existir un retraso, un problema en la gestión o una discrepancia que conviene revisar.
Necesitaremos el contrato, la factura afectada y el justificante de la solicitud de cambio, si existe.
También hay que comprobar si el problema corresponde a TotalEnergies o a la distribuidora. Analizamos la documentación para determinar quién debe responder y qué corrección debe solicitarse.
Los servicios adicionales deben estar correctamente identificados y contar con una contratación válida. Si aparece Facilita, un mantenimiento u otro concepto que no reconoces, conviene revisar el contrato, las grabaciones, las comunicaciones comerciales y las facturas anteriores.
Puede solicitarse a TotalEnergies que acredite cómo y cuándo se contrató el servicio. Si el cargo no está justificado, puede reclamarse su baja y la revisión de las cantidades cobradas.
La viabilidad dependerá de la documentación y de la respuesta que aporte la compañía.
Depende del origen del problema. TotalEnergies, como comercializadora, gestiona normalmente la factura, el contrato, el precio, los descuentos, los servicios añadidos y los cobros.
La distribuidora se ocupa del contador, las lecturas, las inspecciones y la red eléctrica. Por eso, una factura emitida por TotalEnergies puede contener un importe basado en información facilitada por otra empresa.
En Kings Energías identificamos al responsable antes de reclamar para evitar escritos mal dirigidos y valorar si es necesario actuar frente a una o ambas compañías.
Haber pagado la factura no impide necesariamente reclamarla. Si contiene un cobro duplicado, una lectura incorrecta, un servicio no contratado u otro error acreditable, puede solicitarse su rectificación y la devolución del importe correspondiente.
Conviene guardar la factura, el justificante de pago, el contrato y las comunicaciones con la compañía. También es recomendable iniciar la revisión cuanto antes.
Analizamos la documentación y el tiempo transcurrido para valorar si existe base suficiente y qué petición debe incluirse en la reclamación.
Solicita siempre un número de referencia o expediente y guarda la fecha en la que presentaste la reclamación. Si utilizas el Área de Cliente o el correo electrónico, conserva el acuse, las capturas y una copia de los documentos enviados.
Si reclamas por teléfono, pide una confirmación escrita o algún justificante que permita demostrar la gestión realizada.
Esta información resulta importante para hacer seguimiento, acreditar que ya reclamaste y valorar otras vías si TotalEnergies no responde o rechaza el caso sin resolver todos los puntos planteados.
