Expediente de anomalía de UDESA (Unión de Distribuidores de Electricidad): cómo reclamarlo

1UDESA, la distribuidora de tu zona

UDESA es Unión de Distribuidores de Electricidad, S.A., inscrita con el código R1-042. Se creó en 1973 al agruparse nueve pequeñas eléctricas y, según su web, hoy reparte energía a unos 9.000 puntos de suministro de 17 concellos de A Coruña, como Vedra, Boqueixón, Touro, O Pino, Arzúa, Ordes, Carballo o Laracha, con unos 990 km de red.

Si un técnico de UDESA revisa tu contador y anota una supuesta manipulación, un precinto roto, una doble acometida o un enganche, se abre un expediente de anomalía. A partir de ahí llega la refacturación: el cobro de un consumo que, según la distribuidora, no pasó por el contador.

No es una multa, aunque así se conozca: es un cobro que se puede revisar y discutir, tanto en el fondo como en el importe.

2Qué miramos de la carta y el acta de UDESA

Nuestro trabajo empieza pidiendo el expediente completo de UDESA, porque la carta solo cuenta una parte. Con el acta, las fotografías, la factura y el escrito de apertura delante, revisamos el estado del contador y de los precintos, las lecturas, tu consumo de los últimos años, la titularidad y el periodo reclamado. Si algo no encaja, lo señalamos en la reclamación.

Deja tu reclamación por escrito en la propia web de UDESA

En su web, UDESA tiene un formulario de peticiones con un tipo específico llamado «Fraude» y un área de clientes con un apartado de reclamaciones. Usarlos, o mandar un escrito con acuse de recibo, deja constancia de la fecha y de lo que alegas. Esa constancia te hará falta si después vas a la Xunta.

3Análisis técnico y jurídico de tu caso en A Coruña

El análisis técnico y la defensa jurídica van en el mismo paquete. Nuestros técnicos revisan lo que la distribuidora dice haber encontrado y rehacen las cuentas; nuestros juristas lo convierten en argumentos para la reclamación a UDESA y, si no se resuelve, ante Industria.

El resultado es un escrito con datos concretos de tu expediente, no frases hechas. No somos un despacho de abogados: somos una consultoría técnico-jurídica que solo trabaja expedientes de anomalía eléctrica.

4Así se calcula la refacturación de UDESA

Para saber si el importe es correcto, lo rehacemos. Miramos el periodo, la potencia aplicada, el consumo que te atribuye UDESA y lo comparamos con tu histórico. El artículo 87 del Real Decreto 1955/2000 marca el orden: primero, datos objetivos; solo si faltan, seis horas diarias a la potencia contratada, con un máximo de un año.

Un ejemplo con 3,45 kW

Por ejemplo, con 3,45 kW contratados, ese criterio da 3,45 × 6 horas × 365 días = 7.555,5 kWh en un año. Compáralo con lo que marcan tus facturas de un año normal: si nunca has consumido algo parecido, el cálculo máximo puede ser desproporcionado. También revisamos la fecha desde la que se aplica la anomalía, porque adelantarla sin pruebas alarga el periodo y sube la factura.

5Reclamar a UDESA y luego a la Xunta de Galicia

UDESA atiende en el 981 561 204, en udesa@udesa.net y en su oficina de la Rúa José Ángel Valente, 17, en Santiago; el 900 649 428 es para averías las 24 horas. El recorrido de la reclamación:

1. Paso 1: UDESA. Le reclamamos por escrito el importe del expediente. El Ministerio para la Transición Ecológica indica que la empresa tiene 15 días hábiles para responder.
2. Paso 2: su respuesta. Puede rebajar el cálculo, anularlo o mantenerlo.
3. Paso 3: Industria. Si no se resuelve, reclamamos ante la Xunta de Galicia (procedimiento IN635A) con toda la documentación.

Reclamar a la Xunta por el IN635A

La Xunta tramita estas reclamaciones con el procedimiento IN635A, «Reclamacións administrativas en materia de enerxía eléctrica», del área de industria. Se puede presentar por la sede electrónica o en papel, en cualquier época del año, junto con el escrito de reclamación y lo que te haya mandado UDESA.

6Cuándo vale la pena reclamar a UDESA

Que te abran un expediente no significa que esté bien hecho. Revisamos si las pruebas son suficientes, si la inspección se hizo bien, si las fotos demuestran algo, si la manipulación se puede atribuir de verdad al titular o el contador lo pudo tocar cualquiera, si la alteración es anterior a tu llegada, si la doble acometida está probada y si el periodo y la estimación son correctos. Cuando algo falla, reclamar la multa de luz o el expediente de anomalía de UDESA puede reducir o anular el importe.

Casas de aldea y contadores en la fachada

UDESA describe su zona como mayoritariamente rural. En las casas de aldea es habitual que el contador esté en la fachada o en un muro, al alcance de cualquiera, y que la instalación tenga décadas. Ambas cosas importan: hay que ver quién pudo tocar el equipo y si la supuesta anomalía no es un problema antiguo de la instalación.