Caso real · Resuelto en noviembre de 2025
E-Distribución devuelve 14.900 € a un cliente de Estepona por una anomalía mal calculada
La distribuidora le había facturado más del doble de lo que consumía. El contador nuevo demostró el consumo real.
De la reclamación a la devolución
Reclamamos ante Industria (exp. 528-24 E)
Primer informe de la distribuidora
Industria pide un nuevo informe
E-Distribución devuelve 14.900 €
Más del doble de lo que consumía
Por una anomalía en el contador, E-Distribución regularizó más de tres años de consumo: del 28/05/2020 al 06/10/2023.
Con el histórico del contador nuevo, el consumo real del cliente era de 51,956 kWh al día.
La distribuidora devolvió la diferencia: 79.040 kWh, es decir, 14.900 €.
Cómo lo conseguimos
Llevamos el caso a la Delegación de Industria de Málaga (exp. 528-24 E).
Su histórico demostró un consumo de 51,956 kWh al día.
Industria pidió a la distribuidora revisar la facturación y esta rectificó.
Lo que reconoció la distribuidora
«Se ha procedido a regularizar el periodo comprendido entre el 28/05/2020 y el 06/10/2023 […] Procedemos a la devolución de 79.040 kWh»
Hemos tapado los datos personales del cliente.
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Lo que dicen nuestros clientes
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