Vall de Sóller Energia: qué hacer ante un expediente de anomalía en Sóller

1¿Vall de Sóller Energia te reclama una refacturación?

Vall de Sóller Energía, S.L.U. (código R1-056) es la distribuidora eléctrica del valle de Sóller, en Mallorca. Pertenece al cien por cien a El Gas, S.A., una empresa de Sóller constituida en 1892. Según su web, tiene líneas en Bunyola, Sóller, el Port de Sóller, Biniaraix y Fornalutx, con 66 km de media tensión, 137 km de baja tensión, 124 centros de transformación y unos 9.000 puntos de suministro.

Cuando uno de sus técnicos revisa tu contador y cree ver una manipulación, un precinto roto, una doble acometida o un enganche, levanta un acta y se abre un expediente de anomalía. Con esa acta llega la refacturación por fraude, por el consumo que la distribuidora calcula que no se registró.

Aunque se hable de «multa de luz», no es una sanción: es un cobro que se puede discutir, tanto en lo que afirma el acta como en el importe.

2Qué revisamos del expediente de Vall de Sóller Energia

Nuestro trabajo empieza pidiendo el expediente completo de Vall de Sóller Energia, porque la carta solo cuenta una parte. Con el acta, las fotografías, la factura y el escrito de apertura delante, revisamos el estado del contador y de los precintos, las lecturas, tu consumo de los últimos años, la titularidad y el periodo reclamado. Si algo no encaja, lo señalamos en la reclamación.

Casi todos los contadores del valle están telegestionados

Según su web, Vall de Sóller Energia ha sustituido el 97 % de los contadores por equipos telegestionados, y sus clientes pueden descargar sus consumos hora a hora. Esos datos son justo lo que hay que mirar antes de aceptar un cálculo estimado: si el contador registraba, el consumo real está ahí.

3Técnicos y juristas para tu expediente en la Serra de Tramuntana

El análisis técnico y la defensa jurídica van en el mismo paquete. Nuestros técnicos revisan lo que la distribuidora dice haber encontrado y rehacen las cuentas; nuestros juristas lo convierten en argumentos para la reclamación a Vall de Sóller Energia y, si no se resuelve, ante Industria.

El resultado es un escrito con datos concretos de tu expediente, no frases hechas. No somos un despacho de abogados: somos una consultoría técnico-jurídica que solo trabaja expedientes de anomalía eléctrica.

4Cómo calcula Vall de Sóller Energia lo que te reclama

Para saber si el importe es correcto, lo rehacemos. Miramos el periodo, la potencia aplicada, el consumo que te atribuye Vall de Sóller Energia y lo comparamos con tu histórico. El artículo 87 del Real Decreto 1955/2000 marca el orden: primero, datos objetivos; solo si faltan, seis horas diarias a la potencia contratada, con un máximo de un año.

Una casa del Port de Sóller con 5,75 kW

Por ejemplo, con 5,75 kW contratados, ese criterio da 5,75 × 6 horas × 365 días = 12.592,5 kWh en un año. Compáralo con lo que marcan tus facturas de un año normal: si nunca has consumido algo parecido, el cálculo máximo puede ser desproporcionado. También revisamos la fecha desde la que se aplica la anomalía, porque adelantarla sin pruebas alarga el periodo y sube la factura.

5Cómo reclamar a Vall de Sóller Energia y al Govern balear

Vall de Sóller Energia atiende en su oficina de la calle Sa Mar, 146, de Sóller (de lunes a viernes, de 8:30 a 14:00), en el 900 373 067 y en oficines@valldesollerenergia.es. El mismo 900 373 067, gratuito, sirve para averías. Reclama por escrito y guarda el justificante. El recorrido:

1. Paso 1: Vall de Sóller Energia. Le reclamamos por escrito el importe del expediente. El Ministerio para la Transición Ecológica indica que la empresa tiene 15 días hábiles para responder.
2. Paso 2: su respuesta. Puede rebajar el cálculo, anularlo o mantenerlo.
3. Paso 3: Industria. Si no se resuelve, reclamamos ante la Dirección General de Economía Circular, Transición Energética y Cambio Climático del Govern balear con toda la documentación.

El procedimiento del Govern para reclamar desde Mallorca

El Govern balear tramita el procedimiento «Reclamaciones en materia de energía eléctrica y de gas» (código SIA 1934712), que lleva la Dirección General de Economía Circular, Transición Energética y Cambio Climático. Antes tienes que haber reclamado a la compañía. Los particulares pueden presentarlo por internet, en un registro del Govern, del Consell o del ayuntamiento, o en la oficina de la Dirección General en Palma con cita previa.

Según la ficha del procedimiento, el plazo para resolver es de seis meses y la resolución pone fin a la vía administrativa. Quedan fuera los asuntos no regulados, como los daños o las cláusulas del contrato.

6Cuándo merece la pena reclamar a Vall de Sóller Energia

Que te abran un expediente no significa que esté bien hecho. Revisamos si las pruebas son suficientes, si la inspección se hizo bien, si las fotos demuestran algo, si la manipulación se puede atribuir de verdad al titular o el contador lo pudo tocar cualquiera, si la alteración es anterior a tu llegada, si la doble acometida está probada y si el periodo y la estimación son correctos. Cuando algo falla, reclamar la multa de luz o el expediente de anomalía de Vall de Sóller Energia puede reducir o anular el importe.

Casas de temporada y alquiler turístico en el valle

En Sóller y Fornalutx hay muchas casas que solo se abren unos meses o que se alquilan por temporadas. Con un uso tan irregular, el cálculo máximo de seis horas al día durante un año puede no tener nada que ver con lo que se gasta. Las curvas horarias del contador lo demuestran.