Distribuidora de Energía Eléctrica del Bages: reclamar multa de luz o expediente

1DEEBSA: quién te reclama

Distribuidora de Energía Eléctrica del Bages, S.A. (DEEBSA) es una distribuidora del grupo Endesa, que tiene el 100 %, con el código R1-107 en la CNMC. Según la CNMC, reparte en Aguilar de Segarra, Castellfollit del Boix, Fonollosa, Rajadell y Sant Mateu de Bages (Barcelona), y en Sant Aniol de Finestres, Sant Martí de Llémena y Sant Gregori (Girona). Se constituyó en 1987 como Eléctrica Selga y tiene el nombre actual desde 2004.

Cuando un técnico de DEEBSA revisa tu contador y cree ver algo raro (un precinto roto, una supuesta manipulación, una doble acometida o un enganche), se levanta un acta y se abre un expediente de anomalía. Después llega la refacturación por fraude: una factura por el consumo no registrado.

Aunque todo el mundo lo llame «multa de luz», no es una multa: es un cobro que la distribuidora dice que le debes, y por eso se puede discutir tanto lo que pone el acta como el importe.

2Qué revisamos de un expediente de DEEBSA

Para valorar un expediente de DEEBSA no basta con la carta. Pedimos el acta de inspección, las fotos, la factura con el desglose y el escrito de apertura, y lo comparamos con lo que dicen tus lecturas y tu histórico de consumo. También comprobamos quién figuraba como titular y desde cuándo, y qué periodo exacto te quieren cobrar.

Procedimientos del grupo Endesa

La web de DEEBSA envía la sección de fraude a la de e-distribución, la gran distribuidora de Endesa. Eso no cambia tus derechos: el acta tiene que estar completa y el cálculo tiene que ajustarse a la norma, sea cual sea el tamaño de la empresa.

3Revisión técnica y jurídica de expedientes de DEEBSA

Leemos tu expediente con dos miradas a la vez. La técnica comprueba el contador, la instalación, cómo se hizo la inspección, los consumos y el cálculo. La jurídica usa esas conclusiones para escribir la reclamación a DEEBSA y, si hace falta, la de Industria.

Por eso cada escrito es distinto: responde a los fallos de tu caso, no a un modelo. No somos un despacho de abogados, sino una consultoría técnico-jurídica que solo se dedica a expedientes de anomalía eléctrica.

4Cómo ha calculado DEEBSA lo que te reclama

Aquí suele estar el mayor margen. Revisamos el periodo que ha tomado DEEBSA, la potencia, el consumo estimado, tu histórico y el método. El artículo 87 del Real Decreto 1955/2000 obliga a calcular con datos objetivos cuando existen; la estimación de seis horas diarias a la potencia contratada, con un máximo de un año, es solo el último recurso.

Una masía con 6,9 kW

Por ejemplo, con 6,9 kW contratados, ese criterio da 6,9 × 6 horas × 365 días = 15.111 kWh en un año. Compáralo con lo que marcan tus facturas de un año normal: si nunca has consumido algo parecido, el cálculo máximo puede ser desproporcionado. También revisamos la fecha desde la que se aplica la anomalía, porque adelantarla sin pruebas alarga el periodo y sube la factura.

5Reclamar a DEEBSA y a la Generalitat de Catalunya

DEEBSA atiende al cliente en el 900 878 119. El 800 760 220 que aparece en su web es para denunciar fraudes, no para reclamar el tuyo. La reclamación del expediente, por escrito:

1. Reclamamos a DEEBSA. Por escrito y con el análisis técnico, para que quede constancia. Según el Ministerio para la Transición Ecológica, la empresa tiene 15 días hábiles para responder.
2. Estudiamos su respuesta. Si rebaja o anula el cobro, se cierra; si lo mantiene, seguimos.
3. Vamos a Industria. Presentamos la reclamación ante la Direcció General d’Energia de la Generalitat, con el expediente completo.

El trámite en la Direcció General d’Energia

Lo resuelve la Direcció General d’Energia (Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica), con su Servei de Qualitat del Subministrament Elèctric. Se presenta en línea con idCAT Mòbil o certificado digital y, si eres particular, también con cita presencial. No cuesta nada.

Plazo para resolver: tres meses. Si no hay respuesta, se entiende desestimada, y contra la resolución cabe recurso de alzada en un mes.

6Cuándo merece la pena reclamar en el Bages o en Girona

Hay expedientes que no aguantan una revisión. Pasa cuando las pruebas son escasas, la inspección tiene errores o las fotos no enseñan nada claro; cuando la manipulación no se puede atribuir al titular porque el contador está al alcance de cualquiera o la alteración es anterior a su llegada; o cuando la doble acometida no está probada, el periodo está mal fijado o el importe sale de una estimación. Ahí reclamar la multa de luz o el expediente de anomalía de DEEBSA puede rebajarlo o anularlo.

Masías y casas aisladas

En suministros rurales, el contador a veces está lejos de la vivienda, en un poste o en una caseta. Si cualquiera podía llegar a él, eso debilita que la manipulación se atribuya al titular.