Eléctrica del Oeste Distribución (Grupo Pitarch): cómo reclamar un expediente de anomalía

1Eléctrica del Oeste y tu expediente de fraude

Eléctrica del Oeste Distribución, S.L.U. (código R1-035) es una de las tres distribuidoras del Grupo Pitarch, una empresa familiar con sede en Cáceres. Según el grupo, entre las tres llegan a unos 65.000 usuarios en 75 municipios de la provincia, una zona de 4.900 km², el 25 % de su superficie, que incluye la ciudad de Cáceres, los valles del Jerte y el Ambroz, Montánchez y la zona de Alcántara, Brozas y Zarza la Mayor.

Si un técnico de la distribuidora revisa tu contador y apunta una manipulación, un precinto roto, una doble acometida o un enganche, se abre un expediente de anomalía. Después llega la refacturación: una factura por el consumo que, según la distribuidora, no se registró.

Aunque se le llame «multa por pinchar la luz», no es una multa: es un cobro que se puede discutir, tanto en lo que dice el acta como en el importe.

2Lo que miramos en un expediente de Eléctrica del Oeste

Para valorar un expediente de Eléctrica del Oeste no basta con la carta. Pedimos el acta de inspección, las fotos, la factura con el desglose y el escrito de apertura, y lo comparamos con lo que dicen tus lecturas y tu histórico de consumo. También comprobamos quién figuraba como titular y desde cuándo, y qué periodo exacto te quieren cobrar.

Tres distribuidoras del mismo grupo

El Grupo Pitarch reparte su red entre Eléctricas Pitarch Distribución, Eléctrica del Oeste Distribución y Distribución de Electricidad Valle de Santa Ana. Cada una tiene su propio teléfono gratuito. Lo primero es comprobar cuál te ha escrito, porque la reclamación tiene que ir a esa sociedad y no a otra del grupo.

3Revisión técnica y jurídica de tu expediente en Cáceres

Leemos tu expediente con dos miradas a la vez. La técnica comprueba el contador, la instalación, cómo se hizo la inspección, los consumos y el cálculo. La jurídica usa esas conclusiones para escribir la reclamación a Eléctrica del Oeste y, si hace falta, la de Industria.

Por eso cada escrito es distinto: responde a los fallos de tu caso, no a un modelo. No somos un despacho de abogados, sino una consultoría técnico-jurídica que solo se dedica a expedientes de anomalía eléctrica.

4Cómo se calcula lo que reclama Eléctrica del Oeste

Aquí suele estar el mayor margen. Revisamos el periodo que ha tomado Eléctrica del Oeste, la potencia, el consumo estimado, tu histórico y el método. El artículo 87 del Real Decreto 1955/2000 obliga a calcular con datos objetivos cuando existen; la estimación de seis horas diarias a la potencia contratada, con un máximo de un año, es solo el último recurso.

El ejemplo de 5,75 kW

Por ejemplo, con 5,75 kW contratados, ese criterio da 5,75 × 6 horas × 365 días = 12.592,5 kWh en un año. Compáralo con lo que marcan tus facturas de un año normal: si nunca has consumido algo parecido, el cálculo máximo puede ser desproporcionado. También revisamos la fecha desde la que se aplica la anomalía, porque adelantarla sin pruebas alarga el periodo y sube la factura.

5Cómo reclamar a Eléctrica del Oeste y a la Junta de Extremadura

En su portal de distribución, Eléctrica del Oeste da el 900 26 48 75 y un formulario de contacto con la categoría «Consumidor Distribución»; el 900 202 125 es para averías. Reclama por escrito, guarda el justificante y apunta el número de referencia que te den, porque la Junta lo pide. El recorrido:

1. Reclamamos a Eléctrica del Oeste. Por escrito y con el análisis técnico, para que quede constancia. Según el Ministerio para la Transición Ecológica, la empresa tiene 15 días hábiles para responder.
2. Estudiamos su respuesta. Si rebaja o anula el cobro, se cierra; si lo mantiene, seguimos.
3. Vamos a Industria. Presentamos la reclamación ante la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Junta de Extremadura, con el expediente completo.

Lo que exige la Junta para admitir la reclamación

La Junta de Extremadura tiene un procedimiento propio, «Reclamaciones en materia de suministro eléctrico» (código SIA 3154158), de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Menciona expresamente el presunto fraude y las lecturas del contador. Un detalle práctico: antes tienes que haber reclamado a la distribuidora y tener el número de referencia de esa reclamación, y se presenta una solicitud por cada CUPS.

La Junta tiene tres meses para resolver; si no contesta, la reclamación se entiende desestimada, y contra la resolución cabe recurso de alzada.

6Cuándo merece la pena reclamar a Eléctrica del Oeste

Hay expedientes que no aguantan una revisión. Pasa cuando las pruebas son escasas, la inspección tiene errores o las fotos no enseñan nada claro; cuando la manipulación no se puede atribuir al titular porque el contador está al alcance de cualquiera o la alteración es anterior a su llegada; o cuando la doble acometida no está probada, el periodo está mal fijado o el importe sale de una estimación. Ahí reclamar la multa de luz o el expediente de anomalía de Eléctrica del Oeste puede rebajarlo o anularlo.

Fincas, gargantas y casas de campo

En una zona tan extensa y rural, muchos contadores están en casetas, postes o muros fuera de la vivienda, y hay fincas que solo se usan en temporada. Si el contador estaba al alcance de cualquiera o el consumo que te atribuyen no encaja con el uso de la casa, son argumentos de peso.