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Trabajamos a éxito: si no ganamos, no cobramos.
Estas cartas llegan casi siempre tras una inspección del contador o de la acometida: la distribuidora levanta un acta por supuesta manipulación, enganche directo o anomalía en el equipo de medida, y Naturgy le traslada una refacturación por la energía presuntamente no registrada. El problema es que muchos expedientes se apoyan en actas incompletas, fotografías que no prueban quién causó la anomalía o cálculos que aplican el máximo legal sin justificación. Pagar sin revisar equivale a aceptar importes de miles de euros que, con frecuencia, no se corresponden con la realidad del suministro ni con la normativa vigente.
Nuestro equipo técnico examina el acta de inspección, el estado del contador, el histórico de consumos y el cálculo de la refacturación, y nuestro equipo jurídico redacta las alegaciones sobre esa base. Si el expediente tiene defectos —y es habitual—, exigimos su anulación; si la anomalía es real pero el importe está inflado, peleamos la reducción.
Hemos conseguido anular sanciones de hasta 30.000 euros y reducir otras al 20 % de lo exigido inicialmente. Todo el proceso se trabaja a éxito: usted solo paga si el resultado le beneficia, y le mantenemos informado en cada paso.
Es el procedimiento que se abre cuando la distribuidora considera que su contador no ha registrado correctamente el consumo, sea por una avería, una manipulación o un enganche irregular. Tras la inspección se levanta un acta y se emite una refacturación: una factura extraordinaria que estima la energía supuestamente no pagada, a la que pueden sumarse gastos de inspección y normalización. Aunque coloquialmente se le llama «multa», es una liquidación de la compañía, no una sanción de la Administración, y precisamente por eso puede discutirse y recurrirse.
Las refacturaciones habituales van desde varios cientos hasta decenas de miles de euros, porque se calculan estimando el consumo no registrado durante un periodo amplio, normalmente aplicando la potencia contratada durante seis horas diarias sobre un año, salvo que pueda acreditarse otra cosa. Ese método genera importes muy superiores al consumo real en muchos casos: locales cerrados parte del año, viviendas vacías o negocios con horarios reducidos. Revisar el cálculo es siempre el primer paso: hemos visto expedientes reducirse a una quinta parte solo corrigiendo la estimación.
Tres cosas: no pague todavía, no firme ningún reconocimiento de los hechos y no llame a la compañía para «explicarse» sin asesoramiento, porque esas conversaciones quedan registradas y pueden perjudicarle. Guarde la carta, el sobre con la fecha y cualquier documento de la inspección, y envíenoslo todo. Analizamos gratis el expediente en un plazo breve y le decimos si procede pedir la anulación, negociar la reducción o, si el caso no tiene recorrido, pagar de la forma menos gravosa. Actuar dentro de plazo es fundamental.
Es más frecuente de lo que parece: contadores en zonas comunes accesibles a terceros, anomalías heredadas de un inquilino o propietario anterior, o averías del propio equipo que la compañía interpreta como manipulación. La carga de probar quién se benefició de la energía no registrada no puede recaer automáticamente sobre usted, y los tribunales han anulado numerosas refacturaciones por falta de prueba. Documentar su situación —fecha de entrada en la vivienda, estado del contador, consumos coherentes— es la base de una defensa sólida que preparamos por usted.
Los plazos son cortos y varían según el tipo de comunicación: algunas cartas dan un plazo concreto para alegar antes de ejecutar la refacturación, y las reclamaciones posteriores también están sujetas a límites temporales. Por eso insistimos en no dejar la carta en un cajón: cada día cuenta. En cuanto recibimos su documentación, verificamos las fechas de notificación y registramos las alegaciones dentro de plazo, dejando constancia formal. Si el plazo inicial ya ha vencido, no lo dé todo por perdido: existen vías de reclamación posteriores que valoramos caso por caso.
El corte de suministro tiene requisitos legales estrictos y no puede ejecutarse de cualquier manera ni en cualquier momento. Cuando el importe está formalmente reclamado y la disputa en tramitación, defendemos que el suministro se mantenga mientras se resuelve, y así lo hacemos constar en las alegaciones. Si la compañía ya le ha cortado la luz por el expediente, actuamos también sobre la reposición del suministro, que en muchos casos puede exigirse mientras se discute el fondo. Cuéntenos su situación exacta y le indicamos las opciones disponibles.
La inmensa mayoría de los expedientes se resuelven en vía civil o administrativa, mediante la refacturación y su discusión. La vía penal por defraudación de fluido eléctrico existe, pero exige que se pruebe una defraudación consciente y cumple requisitos concretos; las compañías solo la utilizan en una parte muy pequeña de los casos. Si su expediente incluye amenaza de denuncia, no firme ni declare nada sin asesoramiento: nuestro equipo jurídico valora el riesgo real y prepara la defensa adecuada tanto en la vía civil como, si llegara, en la penal.
La normativa eléctrica establece el método: se estima la energía no registrada y, si no puede determinarse con precisión, se aplica por defecto la potencia contratada durante seis horas diarias sobre un año como máximo, más los recargos correspondientes. Ese cálculo por defecto es el que más se abusa: se aplica el máximo aunque existan datos reales de consumo que permitirían una estimación menor. Comparamos siempre el cálculo de la compañía con su histórico real, las características del suministro y la jurisprudencia, y de esa comparación salen la mayoría de las reducciones.
El análisis inicial del expediente es gratuito y sin compromiso: revisamos la carta, el acta y el cálculo y le damos una valoración honesta de las opciones. Si decide que llevemos el caso, trabajamos a éxito, con un porcentaje pactado por escrito sobre el importe que consigamos anular o reducir. Si no obtenemos resultado, no paga honorarios. Con expedientes que alcanzan varios miles de euros, nuestro incentivo está perfectamente alineado con el suyo: cuanto más consigamos reducir su multa, mejor resultado obtenemos ambos.
