Eléctrica Nuestra Señora de los Santos: cómo reclamar un expediente de anomalía en Alcalá de los Gazules

1¿Eléctrica Nuestra Señora de los Santos te acusa de fraude?

Eléctrica Nuestra Señora de los Santos, S.L. (código R1-201) es la distribuidora de Alcalá de los Gazules (Cádiz), con domicilio en el Paseo Playa. Su nombre viene de la patrona del pueblo, la Virgen de los Santos. Según la historia local, su origen es la fábrica de electricidad y molino harinero que se inauguró en el pueblo en enero de 1908; durante buena parte del siglo XX la llevó la familia Serrano.

Si un técnico de la distribuidora revisa tu contador y apunta una manipulación, un precinto roto, una doble acometida o un enganche, se abre un expediente de anomalía. Después llega la refacturación: el cobro del consumo que, según la distribuidora, no se registró.

Aunque se hable de «multa de luz», no es una multa: es un cobro que se puede discutir, tanto en el fondo como en el importe.

2Qué miramos del expediente de Nuestra Señora de los Santos

La carta que recibes es solo un resumen. Pedimos y revisamos el expediente entero de Eléctrica Nuestra Señora de los Santos: el escrito de apertura, la factura con el importe, el acta de inspección (el documento que rellena el técnico en tu contador) y las fotografías. Miramos el contador y los precintos, las lecturas, tu histórico de consumo, quién era el titular en cada momento y qué periodo te cobran. Con todo eso comprobamos si las pruebas dicen de verdad lo que afirma la carta.

Una distribuidora sin web propia

No hemos encontrado una web de Eléctrica Nuestra Señora de los Santos: la CNMC solo enlaza su oficina virtual para consultar consumos. Eso hace todavía más importante que todo quede por escrito. Pedimos copia completa del acta, las fotos y el detalle del cálculo, y no damos nada por bueno si no está documentado.

3Revisión técnica y jurídica de tu caso en La Janda

Un abogado discute el expediente; nosotros lo desmontamos. La parte técnica revisa el contador, la instalación, cómo se hizo la inspección, tus consumos y las pruebas, y rehace el cálculo del importe. La parte jurídica convierte esas conclusiones en una reclamación a Eléctrica Nuestra Señora de los Santos y, si hace falta, ante el órgano de Industria.

Como todos trabajamos sobre los mismos datos, el escrito responde a los fallos concretos de tu expediente y no a un modelo genérico. No somos un despacho de abogados: somos una consultoría técnico-jurídica que solo se dedica a expedientes de anomalía eléctrica.

4El cálculo de la refacturación de Nuestra Señora de los Santos

El importe es donde más margen suele haber. Revisamos el periodo que ha usado Eléctrica Nuestra Señora de los Santos, la potencia aplicada, el consumo que te estima frente a tu histórico y el método de cálculo. Lo regula el artículo 87 del Real Decreto 1955/2000: primero hay que calcular con datos objetivos, si existen. Solo cuando no los hay se puede facturar seis horas diarias a la potencia contratada (o la que debías tener), con un máximo de un año.

Una casa de Alcalá de los Gazules con 4,6 kW

Por ejemplo, con 4,6 kW contratados, ese criterio da 4,6 × 6 horas × 365 días = 10.074 kWh en un año. Compáralo con lo que marcan tus facturas de un año normal: si nunca has consumido algo parecido, el cálculo máximo puede ser desproporcionado. También revisamos la fecha desde la que se aplica la anomalía, porque adelantarla sin pruebas alarga el periodo y sube la factura.

5Cómo reclamar a Eléctrica Nuestra Señora de los Santos y a la Junta

Según la CNMC, el teléfono gratuito de averías de Eléctrica Nuestra Señora de los Santos es el 900 37 36 71. No hemos encontrado web ni canal de reclamaciones propio, así que conviene enviar la reclamación por burofax o por otro medio que deje constancia a su domicilio del Paseo Playa, en Alcalá de los Gazules, y guardar el justificante. El recorrido:

1. Reclamación a Eléctrica Nuestra Señora de los Santos. Le presentamos por escrito una reclamación contra el importe del expediente, con el análisis técnico y los argumentos de tu caso. Según el Ministerio para la Transición Ecológica, la empresa tiene 15 días hábiles para responder.
2. Revisión de su respuesta. A veces rectifica o rebaja el cálculo; otras, lo confirma sin más.
3. Reclamación ante Industria. Si no se resuelve, acudimos a la Junta de Andalucía (procedimiento 12022, Delegación de Cádiz), con el escrito de apertura, la factura, el acta, tu DNI o CIF y los datos del punto de suministro.

Reclamar a la Junta un expediente de Nuestra Señora de los Santos

Para un suministro de Alcalá de los Gazules, la reclamación va al Servicio de Industria, Energía y Minas de la Delegación del Gobierno de la Junta en Cádiz, con el procedimiento 12022, «Reclamación por incidencia en suministro eléctrico». Incluye las refacturaciones por fraude y las incidencias con el contador.

Hay que haber reclamado antes a la distribuidora y aportar esa reclamación.

6Cuándo vale la pena reclamar en Alcalá de los Gazules

Reclamar la multa de luz tiene sentido cuando el expediente falla en algo, y pasa más de lo que parece. Lo más habitual son pruebas insuficientes, errores en la inspección o fotos que no demuestran nada. También que la manipulación no se pueda atribuir al titular, que el contador esté al alcance de cualquiera o que la alteración sea anterior a tu llegada como propietario o inquilino. Otras veces la doble acometida es discutible, el periodo está mal puesto o el importe sale de una estimación que hay que revisar. En esos casos, reclamar la multa por pinchar la luz o reclamar el expediente de anomalía de Eléctrica Nuestra Señora de los Santos puede rebajar o anular el importe.

Casas en el campo de La Janda y el Parque de los Alcornocales

El término de Alcalá de los Gazules es muy extenso y buena parte está dentro del Parque Natural de los Alcornocales, con cortijos y casas aisladas. Cuando el contador está en un poste o una fachada a la vista de todos, hay que comprobar si el acta prueba quién manipuló el equipo y desde cuándo.