Reclamar factura de luz de ADX Renovables

Las pistas más habituales son importes que suben sin explicación, la presencia de lecturas «estimadas» durante varios ciclos de facturación, cargos por servicios que usted no contrató, una potencia contratada notablemente superior a la que usa su vivienda o negocio, o cambios de precio sin comunicación clara previa. Si ha habido un cambio de contador recientemente y desde entonces la factura es más alta, también merece revisión. Cualquiera de esas situaciones es suficiente para iniciar una revisión gratuita: con su factura y su contrato analizamos cada concepto y le decimos qué es reclamable.

Lo mínimo es una factura reciente de ADX Renovables y su DNI o CIF. Con esos datos podemos obtener el CUPS, la tarifa de acceso y el desglose de conceptos facturados. Si aporta facturas de meses anteriores o el contrato original, la revisión es más completa porque permite detectar errores acumulados en el tiempo. Si no conserva toda la documentación, con su autorización solicitamos el historial a la propia comercializadora. No tiene que tenerlo todo antes de contactar con nosotros: empiece por enviarnos lo que tenga.

La revisión inicial es completamente gratuita. Si encontramos cobros indebidos y usted decide reclamar, el acuerdo es a éxito: un porcentaje, pactado por escrito antes de empezar, sobre el importe que se recupere o se anule. Sin resultado no hay honorarios. Esa fórmula tiene una consecuencia directa: si su caso no tiene recorrido real, se lo decimos en la valoración inicial y no le pedimos que contrate nada. Preferimos decirle la verdad desde el principio antes que iniciar un proceso que no va a ningún lado.

Depende de la vía necesaria. Una reclamación bien fundamentada y presentada directamente ante ADX Renovables suele obtener respuesta en un plazo de dos a cuatro semanas. Si la compañía no responde o la respuesta es insuficiente, la llevamos a los servicios de consumo de la comunidad autónoma o al organismo regulador, lo que puede añadir entre uno y tres meses adicionales. El factor más determinante en los tiempos es la calidad del expediente inicial: una reclamación sólida desde el primer escrito deja a la compañía menos margen para dilatar la resolución.

Sí, dentro de los plazos de prescripción que fija la normativa. Con carácter general puede reclamarse lo pagado indebidamente durante los últimos años, aunque el plazo exacto depende del concepto y de la fecha de cada factura. El tiempo juega en contra: cada mes transcurrido puede cerrar la puerta a facturas que hoy son reclamables. Por eso conviene actuar sin demora. En la revisión gratuita analizamos todo el historial disponible y le indicamos qué periodo está cubierto y cuál es la cuantía total estimada que puede reclamarse.

No. Presentar una reclamación formal es un derecho reconocido y no es motivo de corte del suministro. Cuando el importe de una factura está bajo reclamación oficial y el expediente sigue activo, la comercializadora no puede interrumpir el suministro por ese motivo, siempre que la reclamación se haya tramitado por los cauces correctos. Gestionar la reclamación por escrito y dejar constancia en cada paso es lo que garantiza esa protección. Es exactamente lo que hacemos nosotros: usted no tiene que tratar con ADX Renovables mientras llevamos su expediente.

El rechazo de la comercializadora no es la última palabra. Cuando ADX Renovables deniega o no contesta en plazo, elevamos la reclamación a los organismos competentes: servicios de consumo de la comunidad autónoma, junta arbitral o Comisión Nacional de Mercados y la Competencia según el caso. El expediente que construimos desde el inicio está diseñado para funcionar en esa segunda fase sin tener que comenzar de cero. Una parte importante de las reclamaciones que resolvemos favorablemente llegaron a nosotros después de una primera negativa de la compañía.

Sí. Los suministros de empresas, locales comerciales, industrias y comunidades de propietarios son los que mayores importes recuperan, porque los consumos son más elevados y los errores resultan proporcionalmente más costosos. Una potencia sobredimensionada o un servicio no contratado puede suponer cientos o miles de euros al año en un negocio con tarifa de alta tensión. Revisamos el caso exactamente igual que para un particular: gratis en el análisis, a éxito en la gestión, con el mismo equipo técnico y jurídico interno.

ADX Renovables es su comercializadora: la empresa que le factura la energía. La distribuidora —Endesa, Iberdrola, UFD, Naturgy Distribución u otra según su zona— es la propietaria de la red y del contador, y se encarga de las lecturas e inspecciones. Algunos problemas de facturación se originan en la comercializadora y otros en la distribuidora. Según el origen del error —una tarifa mal aplicada, una lectura incorrecta o una refacturación tras inspección— la reclamación debe ir a una u otra o a ambas. Identificar correctamente al responsable es una parte fundamental de nuestro análisis inicial.